ご利用ガイド

[お問合せはこちら]

[営業時間] 10：00～17：00 (土・日曜 休業)

• 在庫がある場合でも、実店舗と在庫を共有している為、すでに「売切れ」となっている場合もございます。
• システムエラーにより、正しい価格が表示されていない場合にはご注文をキャンセルさせて頂くこともございます。
• ワインのヴィンテージは掲載画像や表記と異なり最新のヴィンテージでのお届けをする場合がございます。

[ご利用いただけるカード]
VISA、MASTER、JCB、AMERICANEXPRESS、DINERS
一括払いのみご利用いただけます。
ご利用いただけるカード

佐川急便
※一部地域においては、ヤマト運輸も使用いたします。
ヤマト運輸での配送をご希望の場合は、下記送料（配送料+クール代金）の他に手数料として1梱包当り別途 398円（税込）を頂戴いたします。
ご希望の方はご注文時の備考欄にその旨をご記入ください。
当店にて送料を修正した後、改めてご請求金額をお知らせいたします。

一梱包につき
国内(北海道・沖縄除く)：698円(税込)
※北海道:1,500円(税込)
※沖縄 :1,990円(税込)

商品名に【送料無料】と記載のある商品は送料無料。
※送料無料でも北海道・沖縄は別途1,000円(税込)、クール便は別途380円(税込)いただきます。

クール(冷蔵)便ご希望の方は、ご注文時の配送方法で「クール(冷蔵)便」をご選択ください。
※送料無料の場合でも、クール代として1梱包当り別途380円(税込)が必要となります。
※複数個口での発送となる場合は、個数分のクール代金を頂戴致します。
「気温の高い時期や寒冷地へのお届け時にはクール便での配送を推奨いたします。」
クール便のご指定無く通常便にてお届けした場合、そのことに起因する輸送中や受け渡し後に起こった商品の液漏れ、劣化等による返品・交換等は、お受け致しかねますので、ご了承お願い致します。
クール便で配送した商品は、商品到着後速やかに開梱し、ワインセラーや冷暗所など適切な場所にて保管して下さい。
温度差によりワインのラベルが濡れてよれてしまう可能性もございますが予めご了承ください。

※一部離島地域ではクール便、および代引き決済がご利用頂けない場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。
※ヤマト運輸をご希望及び沖縄・離島へのお届けの際は、重量規制がございます。（1梱包：15kg未満）

商品のサイズや形状により同梱可能数量が異なりますが、目安は下記になります。

750ml～1Lサイズ … 合計12本まで
1.8L瓶サイズ … 合計 6本まで
1.8Lパックサイズ … 合計 12本まで
2L～3Lの箱ワイン … 合計 8本まで
4Lサイズ … 合計 4本まで

※上記は目安の本数となります。商品の形状によっては同梱できない場合もございます。
またケース商品の場合、基本的に他の商品と同梱はできません。

配送日時については、ご注文時にご指定頂けます。
ご指定がない場合は、商品が手配出来次第、最短にて出荷いたします。
銀行振込／前払いにおきまして、金曜午後12時以降に弊社で入金確認をした場合は、週明け月曜日以降の発送となります。
お支払い状況の確認後に発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願い致します。。
ご注文後、お届け日の変更をご希望されるお客様は、お早めにご連絡ください。
すでに出荷している商品につきましては、恐れ入りますがお客様ご自身で配送業者へお問い合わせください。
※お問い合わせ番号は、商品出荷時にメールにてお知らせします。
[お問い合わせ先]
佐川急便： http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト運輸： http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※営業時間外にご連絡いただいた場合、翌営業日での対応となりますのでご留意ください。

省資源化の推進及びセキュリティの観点から納品書のペーパーレス化を行っております。納品書は同梱しておりませんので当店からのメールをご確認ください。

発送メール送信後お客様への商品到着をもって売買契約成立とさせて頂きます。
ご注文確認メール送信後につきましては、お客様都合によるご注文後のキャンセル、注文内容の変更はできません。
銀行振込でお支払いいただいているご注文をキャンセルする場合、当店からお客様へご返金する際の振込手数料はお客様ご負担となります。
(お振込金額から振込手数料を差し引いてのお戻しとなります。)

【下記の場合、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございます】
長期入荷未定やメーカーの生産終了などで弊社にて在庫の確保ができず、在庫切れとなった場合
お客様情報（お名前・ご住所・電話番号）に不備があり、ご本人様と連絡がとれない場合
おひとり様１本限りなどの数量制限のある商品を、同一のご住所に複数回ご注文の場合
転売目的のご注文と判断された場合
クレジットカードの不正利用が疑われる場合

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と相違がないかお確かめください。
商品の配送・品質には細心の注意を払っておりますが、万一ご注文商品とお届け商品が異なる場合や、商品に破損・汚損などの不良があった場合また配送途中での破損や汚損などがございましたら、商品到着後 7日以内にご連絡ください。取り急ぎ代替品をご用意致します。 尚、商品開封後（抜栓後）の返品・交換は致しかねます。

商品不良の場合、現品を回収する場合がございます。破棄せずにそのまま冷暗所にて保管をお願いいたします。不良の現品をこちらで確認できない場合、返品・返金・交換には応じかねます。
（回収せずにお客様に破棄をお願いする場合もございます。ご了承ください。）

代替品がご用意できない場合は、ご返金での対応となりますので予めご了承くださいませ。

[下記の場合、返品・返金・交換はいたしかねますので、予めご了承ください]
お買い上げ後のお客様のご都合による返品・返金・交換は、原則応じかねます。

• 商品到着後8日以上経過している場合。
• 商品不良であっても、現物を消費・破棄しているなどで当店にて確認がとれない場合。
• 当店への連絡もなく着払いで弊社まで返送された場合。
• 食品という特性上、商品発送後のキャンセルは原則承っておりません。
  ※受取拒否など万一キャンセルとなった場合は、往復分の送料を頂戴いたします。送料は送付先によって変わりますので、送料表をご確認くださいませ。
  ※送料無料の商品に関しましても、往復分の送料を頂戴致します。
• ラベル不良などの外側の不良であっても、商品を開封している場合。
• お届け後に、破損・汚損・加工・修理・クリーニング等をされた場合。
• その他、返品・返金・交換の内容が、当サイトの商品ページ等に記載されている注意事項などで予めお伝えしている内容に該当する場合。
• 「ワインの味が思っていたのと違う」「コルクにカビが付いている」などの場合でも品質不良が原因ではない場合は、返品・交換に応じかねます。
  ※ブショネの対応について
  ※ブショネはコルク内部に入り込んだ化合物TCA（トリクロロアニゾール）によって、ワインにカビ臭い匂いがついてしまい、抜栓しないと判別できない現象ですので、当店ではブショネによる返品・返金・交換は致しかねますのでご了承ください。